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# Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre el pago con criptomonedas a través de Trybit. Si no encuentras lo que necesitas, contacta con soporte.
Envié el pago pero no incluí el MEMO / comentario. ¿Qué debo hacer?
Si el pago requería un MEMO / comentario y no lo incluiste, es posible que los fondos no se acrediten automáticamente. Ponte en contacto con soporte y proporciona:
* el número de factura (INV);
* el TXID de la transacción;
* la dirección del remitente.
Una vez revisado, soporte te informará si el pago puede procesarse.
Envié el pago en la moneda o red incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Si la moneda o la red del pago difiere de la seleccionada en la página de pago, los fondos no se acreditan automáticamente. Ponte en contacto con soporte y proporciona:
* el número de factura (INV);
* el TXID de la transacción;
* la dirección a la que se enviaron los fondos.
Una vez revisado, soporte determinará si el pago puede acreditarse o si se requiere un reembolso según la política aplicable.
¿Qué es el número de factura (INV) y dónde puedo encontrarlo?
INV es el número de tu factura de pago en Trybit. Se muestra en la página de pago junto a los detalles de la transferencia. Incluye siempre el INV al contactar con soporte: nos ayuda a localizar tu pago más rápido.
¿Qué es un TXID (hash de transacción) y dónde puedo encontrarlo?
TXID es el identificador único de una transacción en la blockchain. Puedes encontrarlo en el historial de transacciones de tu monedero o exchange. Con el TXID, soporte puede comprobar el estado del pago: red, importe y número de confirmaciones.
Pagué pero no recibí los bienes o el servicio. ¿Qué debo hacer?
Los bienes y servicios son entregados por el vendedor. Si no recibiste tu pedido después de pagar, contacta con el soporte del vendedor y proporciona el número de pedido o el enlace de la factura.
Mi factura está pagada parcialmente. ¿Qué debo hacer?
Para completar el pago, envía el importe restante a la misma dirección, en la misma moneda y red que el primer pago. Si no es posible completar el pago, contacta con el soporte del vendedor y pregunta si el importe realmente recibido puede acreditarse.
Ten en cuenta: las facturas pagadas parcialmente no son reembolsables por Trybit. Para un reembolso o la acreditación de los fondos recibidos, contacta con el vendedor.
Pagué más de lo requerido. ¿Qué debo hacer?
Si el importe del pago es mayor que el importe de la factura, el pago se marca como sobrefacto. Trybit acredita este pago en su totalidad, pero el excedente puede no aparecer automáticamente en el sistema del vendedor, ya que la factura se creó por una cantidad menor. Contacta con el soporte del vendedor, proporciona el número de pedido o el enlace de la factura, e infórmales de que enviaste más del importe indicado.
¿Puedo cambiar la moneda o la red en una factura que ya fue creada?
No. La moneda y la red se seleccionan cuando se crea la factura y no se pueden cambiar. Para pagar en una moneda o red diferente, crea una nueva factura. Si ya enviaste fondos a la factura antigua, contacta con soporte para que revisen el pago.
La factura expiró, pero ya envié el pago. ¿Qué debo hacer?
Si enviaste la transacción pero la factura expiró antes de que la red la confirmara, el pago se revisa manualmente. Ponte en contacto con soporte y proporciona:
* el número de factura (INV);
* el TXID de la transacción;
* la dirección a la que se enviaron los fondos.
Una vez revisado, soporte te indicará los siguientes pasos.
¿Puedo obtener un reembolso?
Trybit no reembolsa fondos en facturas pagadas o parcialmente pagadas. Solo se puede considerar un reembolso si el pago se envió en la moneda o red incorrecta, o sin el MEMO / comentario requerido. La decisión final depende de la red, la moneda, el importe y la viabilidad técnica de procesar el pago.
¿Cuándo es posible un reembolso?
Se considera un reembolso cuando un pago no puede acreditarse; por ejemplo, cuando se envió en la moneda o red incorrecta, o sin el MEMO / comentario requerido. Condiciones:
* importe mínimo — desde el equivalente a $10;
* para procesar el reembolso, necesitarás recargar la comisión de red en la moneda nativa (el importe depende de la red y será confirmado por un agente de soporte);
* tiempo de procesamiento — hasta 7 días hábiles.
¿Cuándo no es posible un reembolso?
* No se emiten reembolsos para facturas pagadas total o parcialmente.
* Trybit no reembolsa los sobrepagos en facturas pagadas: se acreditan al vendedor. Para recuperar un sobrepago, contacta con el vendedor; el reembolso se gestiona según su política.
¿Aceptan pagos fiat?
No. Trybit solo trabaja con criptomonedas. El pago está disponible en las monedas y redes que se muestran en la página de pago; no se aceptan tarjetas bancarias ni transferencias fiat.
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Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro soporte por chat en el sitio web y en tu cuenta personal, así como encontrarnos en Telegram. Los contactos de soporte se indican [en nuestro sitio web](https://cryptocloud.plus/en/support).
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