> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.trybit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.trybit.com/es/end-users.md). # Preguntas frecuentes Respuestas a las preguntas más comunes sobre pagar con criptomonedas a través de Trybit. Si no encuentras lo que necesitas, contacta con soporte.
Envié el pago pero no incluí el MEMO / Comentario. ¿Qué debo hacer? Si el pago requería un MEMO / Comentario y no lo incluiste, es posible que los fondos no se acrediten automáticamente. Contacta con soporte y proporciona: * el número de factura (INV); * el TXID de la transacción; * la dirección del remitente. Una vez revisado, soporte te informará si el pago puede procesarse.
Envié el pago en la moneda o red equivocada. ¿Qué debo hacer? Si la moneda o la red del pago difiere de la seleccionada en la página de pago, los fondos no se acreditan automáticamente. Contacta con soporte y proporciona: * el número de factura (INV); * el TXID de la transacción; * la dirección a la que se enviaron los fondos. Una vez revisado, soporte determinará si el pago puede acreditarse o si se requiere un reembolso según la política aplicable.
¿Qué es el número de factura (INV) y dónde puedo encontrarlo? INV es tu número de factura de pago en Trybit. Se muestra en la página de pago junto a los detalles de la transferencia. Incluye siempre el INV cuando contactes con soporte; nos ayuda a localizar tu pago más rápido.
¿Qué es un TXID (hash de transacción) y dónde puedo encontrarlo? TXID es el identificador único de una transacción en la blockchain. Puedes encontrarlo en el historial de transacciones de tu cartera o exchange. Usando el TXID, soporte puede comprobar el estado del pago: red, importe y número de confirmaciones.
Pagué pero no recibí los bienes o el servicio. ¿Qué debo hacer? Los bienes y servicios son entregados por el vendedor. Si no recibiste tu pedido después de pagar, contacta con el soporte del vendedor y proporciona el número de pedido o el enlace de la factura.
Mi factura está parcialmente pagada. ¿Qué debo hacer? Para completar el pago, envía el importe restante a la misma dirección, en la misma moneda y red que el primer pago. Si no es posible completar el saldo, contacta con el soporte del vendedor y pregunta si se puede acreditar el importe realmente recibido. Ten en cuenta: las facturas parcialmente pagadas no son reembolsables por Trybit. Para un reembolso o la acreditación de los fondos recibidos, contacta con el vendedor.
Pagué más de lo requerido. ¿Qué debo hacer? Si el importe del pago es mayor que el importe de la factura, el pago se marca como sobrepago. Trybit acredita este pago en su totalidad, pero es posible que el sobrepago no aparezca automáticamente en el sistema del vendedor, ya que la factura se creó por un importe menor. Contacta con el soporte del vendedor, proporciona el número de pedido o el enlace de la factura, e indícales que enviaste más del importe indicado.
¿Puedo cambiar la moneda o la red en una factura que ya ha sido creada? No. La moneda y la red se seleccionan cuando se crea la factura y no se pueden cambiar. Para pagar en una moneda o red diferente, crea una nueva factura. Si ya has enviado fondos a la factura anterior, contacta con soporte para que se revise el pago.
La factura caducó, pero ya envié el pago. ¿Qué debo hacer? Si enviaste la transacción pero la factura caducó antes de que la red la confirmara, el pago se revisa manualmente. Contacta con soporte y proporciona: * el número de factura (INV); * el TXID de la transacción; * la dirección a la que se enviaron los fondos. Una vez revisado, soporte te indicará los siguientes pasos.
¿Puedo obtener un reembolso? Trybit no reembolsa fondos en facturas pagadas o parcialmente pagadas. Solo se puede considerar un reembolso si el pago se envió en la moneda o red equivocada, o sin el MEMO / Comentario requerido. La decisión final depende de la red, la moneda, el importe y la viabilidad técnica de procesar el pago.
¿Cuándo es posible un reembolso? Se considera un reembolso cuando un pago no puede acreditarse; por ejemplo, cuando se envió en la moneda o red equivocada, o sin el MEMO / Comentario requerido. Condiciones: * importe mínimo — desde el equivalente a 10 $; * para procesar el reembolso, necesitarás recargar la comisión de red en la moneda nativa (el importe depende de la red y lo confirma un agente de soporte); * tiempo de procesamiento — hasta 7 días hábiles.
¿Cuándo no es posible un reembolso? * No se emiten reembolsos para facturas pagadas total o parcialmente. * Trybit no reembolsa los sobrepagos en facturas pagadas; se acreditan al vendedor. Para recuperar un sobrepago, contacta con el vendedor; el reembolso se gestiona según su política.
¿Aceptan pagos en fiat? No. Trybit solo trabaja con criptomonedas. El pago está disponible en las monedas y redes que se muestran en la página de pago; no se aceptan tarjetas bancarias ni transferencias fiat.
{% hint style="success" %} Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro soporte a través del chat en el sitio web y en tu cuenta personal, así como escribirnos por Telegram. Los contactos de soporte se enumeran [en nuestro sitio web](https://trybit.com/support). {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://support.trybit.com/es/end-users.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.