> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.trybit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.trybit.com/es/payments/payment-issues.md). # Problemas de pago Problemas comunes al pagar facturas: desde elegir una cartera y red hasta importes incorrectos, sobrepagos, duplicados y contacto con soporte. Hemos reunido en un solo lugar todo lo que puede salir mal al pagar una factura, y qué hacer en cada caso — tanto para clientes como para comerciantes. ### Elegir una billetera y una red — cómo evitar errores Puedes pagar desde cualquier billetera o exchange, pero es importante tener en cuenta de antemano: * diferentes billeteras y exchanges establecen sus propios importes mínimos de envío; * algunos exchanges cobran su propia comisión de retiro — esto puede reducir parte del importe que llega a la dirección; * debe enviarlo estrictamente en la moneda y red especificadas en el [página de pago](/es/payments/payment-page.md) — con un error en la red o la dirección, Trybit no puede confirmar la factura de manera fiable, ya que no tiene acceso a esos fondos. Para mayor precisión, recomendamos usar billeteras sin custodia (como Trust Wallet) — en estas, la comisión de red es visible y se añade por encima del importe en lugar de deducirse de él. {% hint style="info" %} **Ejemplos de cálculo:** * Exchange (por ejemplo, Binance): un pedido de 100 USDT, comisión de retiro del exchange — 1 USDT → solo 99 USDT llegan a la dirección → para pagar la factura en su totalidad, necesitas enviar 101 USDT. * Billetera sin custodia (por ejemplo, Trust Wallet): se añade por encima un importe de 0,001 BTC + una comisión de red de 0,000033 BTC al enviar → llegan exactamente 0,001 BTC a la dirección, como se espera. {% endhint %} ### La factura no se está confirmando — qué hacer La mayoría de las veces se trata del tiempo de confirmación de la red — consulta la tabla en la [Estados de las facturas](/es/payments/invoice-statuses.md) página. Si el importe y la dirección son correctos, no hace falta ninguna otra acción — la factura se confirmará por sí sola una vez que se alcance el número requerido de confirmaciones. Si la factura ha caducado pero el pago ya se envió antes de la fecha límite, no se acreditará automáticamente. Debes ponerte en contacto con soporte con el número de factura (INV), el txID de la transacción y la dirección a la que se enviaron los fondos (consulta [Preguntas frecuentes](/es/end-users.md), "La factura caducó, pero ya envié el pago"). ### Olvidaste incluir un MEMO/Comentario, o pagaste en la moneda/red incorrecta Si un pago requería un MEMO (etiqueta) y no se incluyó, o el pago llegó en la moneda o red incorrecta, la decisión sobre su acreditación se toma caso por caso, tras contactar con soporte. Los términos y el proceso para un reembolso técnico en tales casos son [en la página de Reembolsos](/es/payments/refunds.md). ### Enviaste una cantidad incorrecta (pago parcial) El sistema calcula y muestra automáticamente el importe adicional mínimo necesario. Qué hacer después — que el cliente pague la diferencia, que el comerciante confirme manualmente en el panel, o la confirmación automática por umbral — se explica en detalle en la [Estados de las facturas](/es/payments/invoice-statuses.md) página. Si el cliente solicita un reembolso después de la confirmación, consulta [Reembolsos](/es/payments/refunds.md). ### Pago en exceso Un pago en exceso se acredita automáticamente al comerciante en su totalidad. Es importante entenderlo: en el propio sistema del comerciante (por ejemplo, en un CMS o en una base de datos de pedidos), el pago en exceso puede no reflejarse — la factura se creó por el importe original, más pequeño. El importe real recibido, incluido el pago en exceso, siempre puede comprobarse en el panel de Trybit. ### La factura se pagó más de una vez (duplicada) Si llega otra transacción para una factura que ya tiene el estado "Pagada" — por ejemplo, el cliente pagó accidentalmente la misma factura más de una vez — el pago repetido no se acredita automáticamente al saldo. La acreditación de la segunda (y cualquier posterior) transacción a una factura ya pagada solo puede hacerse manualmente, contactando con el soporte técnico — con el número de factura (INV) y el TXID de todas las transacciones. ### Lo que necesitas para contactar con soporte Para cualquier consulta sobre un problema de pago — ya sea del cliente o del comerciante — ten a mano lo siguiente: * **número de factura (INV)** — 8 caracteres, mostrado en la factura y en el correo electrónico de pago; * **el TXID** — el identificador de la transacción en la blockchain, que se encuentra en el historial de transacciones de la billetera o del exchange; * para una cantidad o red incorrecta — la dirección a la que se envió el pago. ### El producto o servicio no se entregó a pesar de que el pago fue confirmado Esto es responsabilidad del comerciante, no de Trybit — el equipo de soporte del servicio no asesora sobre productos o servicios que se supone que el cliente debe recibir del comerciante después del pago. {% hint style="success" %} Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede contactar con nuestro soporte mediante el chat en el sitio web y en su cuenta personal, así como comunicarse con nosotros en Telegram. Los datos de contacto del soporte figuran [en nuestro sitio web](https://trybit.com/support). {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://support.trybit.com/es/payments/payment-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.