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# Reembolsos

Cómo funcionan los reembolsos en Trybit.

La lógica de reembolsos de Trybit se basa en un principio: **el servicio no procesa reembolsos por sí mismo** — o bien acredita un pago o, en un conjunto reducido de casos, permite técnicamente la devolución de fondos enviados por error. Todo lo demás — un reembolso estándar a un cliente a discreción del comerciante — siempre lo realiza el propio comerciante.

### Reembolso estándar a un cliente — realizado por el comerciante

Si su cliente quiere que le devuelvan su dinero por un producto o servicio que ya pagó (por ejemplo, porque cambió de opinión sobre la compra), Trybit no participa en este proceso. El reembolso lo envía directamente el comerciante — desde su propia cartera a la dirección del cliente, fuera del servicio de Trybit.

### Facturas parcialmente pagadas — no es posible el reembolso hasta que la factura se confirme

Trybit nunca emite un reembolso directamente contra una factura parcialmente pagada. Dicha factura primero debe confirmarse — ya sea por el cliente pagando la diferencia o por el comerciante confirmándola manualmente en el panel. Solo después de eso, si el cliente pide que le devuelvan su dinero, el comerciante emite el reembolso por sí mismo desde su propia cartera — igual que con cualquier reembolso estándar.

### Reembolso técnico de un pago enviado por error

Este es el único caso en el que el propio Trybit puede procesar un reembolso — y solo si el pago técnicamente no puede acreditarse de la forma habitual:

* el cliente envió el pago en una moneda o red diferente a la mostrada en la página de pago;
* el cliente no incluyó un MEMO/Comentario (etiqueta) requerido para el pago.

**Los reembolsos estándar solicitados a discreción del comerciante no entran en este procedimiento** — para esos, el comerciante siempre envía los fondos por su cuenta.

### Condiciones de un reembolso técnico

* la solicitud se presenta a través del chat de soporte;
* el importe mínimo para que una solicitud sea considerada es el equivalente a 10 USD;
* procesar el reembolso requiere pagar la comisión de la red en la moneda nativa de esa red — el importe exacto lo aclara un agente de soporte;
* el tiempo de procesamiento es de hasta 7 días hábiles;
* no se garantiza una resolución: el resultado final depende de la red, la moneda, el importe del pago y la viabilidad técnica de procesarlo.

### Lo que necesita para enviar una solicitud

* el número de factura (INV);
* el txID de la transacción;
* la dirección a la que se enviaron los fondos.

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