Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquentes sur le paiement en cryptomonnaie via Trybit. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, contactez l'assistance.
J’ai envoyé le paiement, mais je n’ai pas inclus le MEMO / Commentaire. Que dois-je faire ?
Si le paiement nécessitait un MEMO / Commentaire et que vous ne l’avez pas inclus, les fonds peuvent ne pas être crédités automatiquement. Contactez le support et fournissez :
le numéro de facture (INV) ;
le TXID de la transaction ;
l’adresse de l’expéditeur.
Une fois l’examen effectué, le support vous indiquera si le paiement peut être traité.
J’ai envoyé le paiement dans la mauvaise devise ou sur le mauvais réseau. Que dois-je faire ?
Si la devise ou le réseau du paiement diffère de celui sélectionné sur la page de paiement, les fonds ne sont pas crédités automatiquement. Contactez le support et fournissez :
le numéro de facture (INV) ;
le TXID de la transaction ;
l’adresse à laquelle les fonds ont été envoyés.
Une fois l’examen effectué, le support déterminera si le paiement peut être crédité ou si un remboursement est nécessaire conformément à la politique applicable.
Qu’est-ce que le numéro de facture (INV) et où puis-je le trouver ?
INV est le numéro de votre facture de paiement dans Trybit. Il est indiqué sur la page de paiement à côté des détails du transfert. Incluez toujours l’INV lorsque vous contactez le support — cela nous aide à localiser votre paiement plus rapidement.
Qu’est-ce qu’un TXID (hash de transaction) et où puis-je le trouver ?
Le TXID est l’identifiant unique d’une transaction sur la blockchain. Vous pouvez le trouver dans l’historique des transactions de votre portefeuille ou de votre plateforme d’échange. Grâce au TXID, le support peut vérifier l’état du paiement : réseau, montant et nombre de confirmations.
J’ai payé mais je n’ai pas reçu les biens ou le service. Que dois-je faire ?
Les biens et services sont fournis par le vendeur. Si vous n’avez pas reçu votre commande après le paiement, contactez le support du vendeur et fournissez le numéro de commande ou le lien de la facture.
Ma facture est partiellement payée. Que dois-je faire ?
Pour compléter le paiement, envoyez le montant restant à la même adresse, dans la même devise et sur le même réseau que le premier paiement. Si un complément n’est pas possible, contactez le support du vendeur et demandez si le montant effectivement reçu peut être crédité.
Veuillez noter : les factures partiellement payées ne sont pas remboursables par Trybit. Pour un remboursement ou le crédit des fonds reçus, contactez le vendeur.
J’ai payé plus que nécessaire. Que dois-je faire ?
Si le montant du paiement est supérieur au montant de la facture, le paiement est marqué comme un trop-perçu. Trybit crédite ce paiement en totalité, mais le trop-perçu peut ne pas apparaître automatiquement dans le système du vendeur, puisque la facture a été créée pour un montant inférieur. Contactez le support du vendeur, fournissez le numéro de commande ou le lien de la facture, et indiquez que vous avez envoyé plus que le montant indiqué.
Puis-je modifier la devise ou le réseau d’une facture déjà créée ?
Non. La devise et le réseau sont sélectionnés lors de la création de la facture et ne peuvent pas être modifiés. Pour payer dans une autre devise ou sur un autre réseau, créez une nouvelle facture. Si vous avez déjà envoyé des fonds sur l’ancienne facture, contactez le support pour faire vérifier le paiement.
La facture a expiré, mais j’ai déjà envoyé le paiement. Que dois-je faire ?
Si vous avez envoyé la transaction mais que la facture a expiré avant sa confirmation par le réseau, le paiement est examiné manuellement. Contactez le support et fournissez :
le numéro de facture (INV) ;
le TXID de la transaction ;
l’adresse à laquelle les fonds ont été envoyés.
Une fois l’examen effectué, le support vous indiquera les prochaines étapes.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Trybit ne rembourse pas les fonds des factures payées ou partiellement payées. Un remboursement ne peut être envisagé que si le paiement a été envoyé dans la mauvaise devise ou sur le mauvais réseau, ou sans le MEMO / Commentaire requis. La décision finale dépend du réseau, de la devise, du montant et de la faisabilité technique du traitement du paiement.
Quand un remboursement est-il possible ?
Un remboursement est envisagé lorsqu’un paiement ne peut pas être crédité — par exemple, lorsqu’il a été envoyé dans la mauvaise devise ou sur le mauvais réseau, ou sans le MEMO / Commentaire requis. Conditions :
montant minimum — à partir de l’équivalent de 10 $ ;
pour traiter le remboursement, vous devrez ajouter les frais de réseau dans la devise native (le montant dépend du réseau et est confirmé par un agent du support) ;
délai de traitement — jusqu’à 7 jours ouvrés.
Quand un remboursement n’est-il pas possible ?
Les remboursements ne sont pas effectués pour les factures entièrement ou partiellement payées.
Trybit ne rembourse pas les trop-perçus sur les factures payées — ils sont crédités au vendeur. Pour récupérer un trop-perçu, contactez le vendeur ; le remboursement est traité conformément à sa politique.
Acceptez-vous les paiements en monnaie fiduciaire ?
Non. Trybit fonctionne uniquement avec les cryptomonnaies. Le paiement est disponible dans les devises et sur les réseaux indiqués sur la page de paiement ; les cartes bancaires et les virements en monnaie fiduciaire ne sont pas acceptés.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, vous pouvez contacter notre support via le chat sur le site web et dans votre compte personnel, ainsi que nous joindre sur Telegram. Les contacts du support sont indiqués sur notre site web.
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