> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.trybit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.trybit.com/fr/payments/payment-issues.md). # Problèmes de paiement Problèmes courants de paiement des factures — du choix du portefeuille et du réseau aux montants incorrects, surpaiements, doublons et contact avec l'assistance. Nous avons rassemblé en un seul endroit tout ce qui peut mal se passer lors du paiement d’une facture, ainsi que quoi faire dans chaque cas — aussi bien pour les clients que pour les marchands. ### Choisir un portefeuille et un réseau — comment éviter les erreurs Vous pouvez payer depuis n’importe quel portefeuille ou plateforme d’échange, mais il est important de garder à l’esprit à l’avance : * différents portefeuilles et plateformes d’échange fixent leurs propres montants minimum d’envoi ; * certaines plateformes d’échange appliquent leurs propres frais de retrait — cela peut réduire une partie du montant qui arrive à l’adresse ; * vous devez envoyer strictement dans la devise et sur le réseau indiqués sur la [paiement](/fr/payments/payment-page.md) — en cas d’erreur dans le réseau ou l’adresse, Trybit ne peut pas confirmer la facture de manière fiable, car il n’a pas accès à ces fonds. Pour plus de précision, nous recommandons d’utiliser des portefeuilles non dépositaires (comme Trust Wallet) — dans ceux-ci, les frais de réseau sont visibles et s’ajoutent au montant plutôt que d’en être déduits. {% hint style="info" %} **Exemples de calcul :** * Plateforme d’échange (par ex. Binance) : un ordre de 100 USDT, frais de retrait de la plateforme — 1 USDT → seuls 99 USDT arrivent à l’adresse → pour régler la facture en totalité, vous devez envoyer 101 USDT. * Portefeuille non dépositaire (par ex. Trust Wallet) : un montant de 0,001 BTC + des frais de réseau de 0,000033 BTC s’ajoutent lors de l’envoi → exactement 0,001 BTC arrive à l’adresse, comme prévu. {% endhint %} ### La facture ne se confirme pas — que faire Il s’agit le plus souvent d’un délai de confirmation du réseau — voir le tableau sur la [Statuts des factures](/fr/payments/invoice-statuses.md) page. Si le montant et l’adresse sont corrects, aucune autre action n’est nécessaire — la facture se confirmera d’elle-même une fois le nombre requis de confirmations atteint. Si la facture a expiré mais que le paiement a déjà été envoyé avant la date limite, il ne sera pas crédité automatiquement. Vous devez contacter le support avec le numéro de facture (INV), le txID de la transaction et l’adresse à laquelle les fonds ont été envoyés (voir [Foire aux questions](/fr/end-users.md), « La facture a expiré, mais j’ai déjà envoyé le paiement »). ### Oublié d’inclure un MEMO/Commentaire, ou paiement effectué dans la mauvaise devise/le mauvais réseau Si un paiement nécessitait un MEMO (tag) et qu’il n’a pas été inclus, ou si le paiement est arrivé dans la mauvaise devise ou sur le mauvais réseau, la décision de le créditer est prise au cas par cas, après contact avec le support. Les conditions et la procédure d’un remboursement technique dans de tels cas sont [sur la page Remboursements](/fr/payments/refunds.md). ### Montant envoyé incorrect (paiement partiel) Le système calcule et affiche automatiquement le montant supplémentaire minimum requis. La marche à suivre ensuite — le client paie la différence, le marchand confirme manuellement dans le tableau de bord, ou la confirmation automatique par seuil — est expliquée en détail sur la [Statuts des factures](/fr/payments/invoice-statuses.md) page. Si le client demande un remboursement après confirmation, voir [Remboursements](/fr/payments/refunds.md). ### Paiement excédentaire Un paiement excédentaire est automatiquement crédité au marchand dans son intégralité. Il est important de comprendre que, dans le propre système du marchand (par exemple, dans un CMS ou une base de données de commandes), le paiement excédentaire peut ne pas être reflété — la facture a été créée pour le montant initial, plus faible. Le montant réellement reçu, y compris le paiement excédentaire, peut toujours être vérifié dans le tableau de bord Trybit. ### La facture a été payée plus d’une fois (doublon) Si une autre transaction arrive pour une facture déjà au statut « Payée » — par exemple, le client a payé accidentellement la même facture plus d’une fois — le paiement répété n’est pas crédité automatiquement au solde. Le crédit de la deuxième transaction (et de toute transaction ultérieure) à une facture déjà payée ne peut se faire que manuellement, en contactant le support technique — avec le numéro de facture (INV) et le TXID de toutes les transactions. ### Ce dont vous avez besoin pour contacter le support Pour toute demande concernant un problème de paiement — qu’elle vienne du client ou du marchand — préparez les éléments suivants : * **numéro de facture (INV)** — 8 caractères, affichés sur la facture et dans l’e-mail de paiement ; * **le TXID** — l’identifiant de transaction sur la blockchain, que l’on trouve dans l’historique des transactions du portefeuille ou de la plateforme d’échange ; * pour un montant/réseau incorrect — l’adresse à laquelle le paiement a été envoyé. ### Le produit ou service n’a pas été livré malgré un paiement confirmé Cela relève de la responsabilité du marchand, pas de Trybit — l’équipe d’assistance du service ne conseille pas sur les produits ou services que le client est censé recevoir du marchand après le paiement. {% hint style="success" %} Si vous avez des questions ou besoin d’aide, vous pouvez contacter notre support via le chat sur le site web et dans votre espace personnel, ainsi que nous joindre sur Telegram. Les contacts du support sont indiqués [sur notre site web](https://trybit.com/support). {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://support.trybit.com/fr/payments/payment-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.