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# Remboursements

Comment fonctionnent les remboursements chez Trybit.

La logique de remboursement de Trybit repose sur un principe : **le service ne traite pas les remboursements de sa propre initiative** — soit il crédite un paiement, soit, dans un nombre limité de cas, il autorise techniquement le retour de fonds envoyés par erreur. Tout le reste — un remboursement standard à un client, à la discrétion du commerçant — est toujours effectué par le commerçant lui-même.

### Remboursement standard à un client — effectué par le commerçant

Si votre client souhaite récupérer son argent pour un produit ou un service déjà payé (par exemple, parce qu’il a changé d’avis concernant l’achat), Trybit ne participe pas à ce processus. Le remboursement est envoyé directement par le commerçant — depuis le propre portefeuille du commerçant vers l’adresse du client, en dehors du service Trybit.

### Factures partiellement réglées — aucun remboursement possible tant que la facture n’est pas confirmée

Trybit n’émet jamais de remboursement directement sur une facture partiellement réglée. Une telle facture doit d’abord être confirmée — soit par le client qui paie la différence, soit par le commerçant qui la confirme manuellement dans le tableau de bord. Ce n’est qu’ensuite que, si le client demande à récupérer son argent, le commerçant effectue lui-même le remboursement depuis son propre portefeuille — exactement comme pour tout remboursement standard.

### Remboursement technique d’un paiement envoyé par erreur

C’est le seul cas où Trybit peut lui-même traiter un remboursement — et uniquement si le paiement ne peut techniquement pas être crédité de la manière habituelle :

* le client a envoyé le paiement dans une devise ou sur un réseau différent de celui affiché sur la page de paiement ;
* le client n’a pas inclus le MEMO/Commentaire (tag) requis pour le paiement.

**Les remboursements standards demandés à la discrétion du commerçant ne relèvent pas de cette procédure** — pour ceux-ci, le commerçant envoie toujours les fonds lui-même.

### Conditions d’un remboursement technique

* la demande est soumise via le chat d’assistance ;
* le montant minimum pour qu’une demande soit prise en compte est l’équivalent de 10 USD ;
* le traitement du remboursement nécessite de payer les frais de réseau dans la monnaie native de ce réseau — le montant exact est précisé par un agent du support ;
* le délai de traitement peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables ;
* une résolution n’est pas garantie : le résultat final dépend du réseau, de la devise, du montant du paiement et de la faisabilité technique du traitement.

### Ce dont vous avez besoin pour soumettre une demande

* le numéro de facture (INV) ;
* le txID de la transaction ;
* l’adresse à laquelle les fonds ont été envoyés.

{% hint style="success" %}
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, vous pouvez contacter notre support via le chat sur le site web et dans votre compte personnel, ainsi que nous joindre sur Telegram. Les coordonnées du support sont indiquées [sur notre site web](https://trybit.com/support).
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# Agent Instructions
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