Perguntas Frequentes

Respostas às perguntas mais comuns sobre pagamentos com criptomoeda via Trybit. Se você não encontrar o que precisa, entre em contato com o suporte.

Enviei o pagamento, mas não incluí o MEMO / Comentário. O que devo fazer?

Se o pagamento exigia um MEMO / Comentário e você não o incluiu, os fundos podem não ser creditados automaticamente. Entre em contato com o suporte e informe:

• o número da fatura (INV);

• o TXID da transação;

• o endereço do remetente.

Após a análise, o suporte informará se o pagamento pode ser processado.

Enviei o pagamento na moeda ou rede errada. O que devo fazer?

Se a moeda ou rede do pagamento for diferente da selecionada na página de pagamento, os fundos não serão creditados automaticamente. Entre em contato com o suporte e informe:

• o número da fatura (INV);

• o TXID da transação;

• o endereço para o qual os fundos foram enviados.

Após a análise, o suporte determinará se o pagamento pode ser creditado ou se é necessário um reembolso de acordo com a política aplicável.

O que é o número da fatura (INV) e onde posso encontrá-lo?

INV é o número da sua fatura de pagamento na Trybit. Ele é exibido na página de pagamento, ao lado dos detalhes da transferência. Sempre inclua o INV ao entrar em contato com o suporte — isso nos ajuda a localizar seu pagamento mais rapidamente.

O que é um TXID (hash da transação) e onde posso encontrá-lo?

TXID é o identificador único de uma transação na blockchain. Você pode encontrá-lo no histórico de transações da sua carteira ou corretora. Usando o TXID, o suporte pode verificar o status do pagamento: rede, valor e número de confirmações.

Paguei, mas não recebi o produto ou serviço. O que devo fazer?

Os produtos e serviços são entregues pelo vendedor. Se você não recebeu seu pedido após o pagamento, entre em contato com o suporte do vendedor e informe o número do pedido ou o link da fatura.

Minha fatura foi paga parcialmente. O que devo fazer?

Para concluir o pagamento, envie o valor restante para o mesmo endereço, na mesma moeda e rede do primeiro pagamento. Se não for possível complementar, entre em contato com o suporte do vendedor e pergunte se o valor realmente recebido pode ser creditado.

Atenção: faturas pagas parcialmente não são reembolsáveis pela Trybit. Para um reembolso ou crédito dos fundos recebidos, entre em contato com o vendedor.

Paguei mais do que o exigido. O que devo fazer?

Se o valor do pagamento for maior que o valor da fatura, o pagamento é marcado como pagamento em excesso. A Trybit credita esse pagamento integralmente, mas o excedente pode não aparecer automaticamente no sistema do vendedor, já que a fatura foi criada para um valor menor. Entre em contato com o suporte do vendedor, informe o número do pedido ou o link da fatura e avise que você enviou mais do que o valor informado.

Posso alterar a moeda ou a rede em uma fatura que já foi criada?

Não. A moeda e a rede são selecionadas quando a fatura é criada e não podem ser alteradas. Para pagar em uma moeda ou rede diferente, crie uma nova fatura. Se você já enviou fundos para a fatura antiga, entre em contato com o suporte para que o pagamento seja verificado.

A fatura expirou, mas eu já enviei o pagamento. O que devo fazer?

Se você enviou a transação, mas a fatura expirou antes de a rede confirmá-la, o pagamento será analisado manualmente. Entre em contato com o suporte e informe:

• o número da fatura (INV);

• o TXID da transação;

• o endereço para o qual os fundos foram enviados.

Após a análise, o suporte orientará sobre os próximos passos.

Posso receber um reembolso?

A Trybit não reembolsa fundos em faturas pagas ou parcialmente pagas. Um reembolso só pode ser considerado se o pagamento tiver sido enviado na moeda ou rede errada, ou sem o MEMO / Comentário exigido. A decisão final depende da rede, da moeda, do valor e da viabilidade técnica de processar o pagamento.

Quando um reembolso é possível?

Um reembolso é considerado quando um pagamento não pode ser creditado — por exemplo, quando foi enviado na moeda ou rede errada, ou sem o MEMO / Comentário exigido. Condições:

• valor mínimo — a partir do equivalente a US$ 10;

• para processar o reembolso, você precisará complementar a taxa de rede na moeda nativa (o valor depende da rede e é confirmado por um agente de suporte);

• prazo de processamento — até 7 dias úteis.

Quando um reembolso não é possível?

• Reembolsos não são emitidos para faturas totalmente ou parcialmente pagas.

• A Trybit não reembolsa pagamentos em excesso em faturas pagas — eles são creditados ao vendedor. Para recuperar um pagamento em excesso, entre em contato com o vendedor; o reembolso é tratado de acordo com a política dele.

Vocês aceitam pagamentos em moeda fiduciária?

Não. A Trybit trabalha apenas com criptomoedas. O pagamento está disponível nas moedas e redes exibidas na página de pagamento; cartões bancários e transferências em moeda fiduciária não são aceitos.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, pode entrar em contato com nosso suporte via chat no site e na sua conta pessoal, além de falar conosco pelo Telegram. Os contatos do suporte estão listados em nosso site.