> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.trybit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.trybit.com/pt-br/end-users.md). # Perguntas frequentes Respostas para as perguntas mais comuns sobre pagamentos com criptomoedas por meio do Trybit. Se você não encontrar o que precisa, entre em contato com o suporte.
Enviei o pagamento, mas não incluí o MEMO / Comentário. O que devo fazer? Se o pagamento exigia um MEMO / Comentário e você não o incluiu, os fundos podem não ser creditados automaticamente. Entre em contato com o suporte e informe: * o número da fatura (INV); * o TXID da transação; * o endereço do remetente. Depois da análise, o suporte informará se o pagamento pode ser processado.
Enviei o pagamento na moeda ou rede errada. O que devo fazer? Se a moeda ou rede do pagamento for diferente da selecionada na página de pagamento, os fundos não serão creditados automaticamente. Entre em contato com o suporte e informe: * o número da fatura (INV); * o TXID da transação; * o endereço para o qual os fundos foram enviados. Depois da análise, o suporte determinará se o pagamento pode ser creditado ou se é necessário um reembolso, de acordo com a política aplicável.
O que é o número da fatura (INV) e onde posso encontrá-lo? INV é o número da sua fatura de pagamento na Trybit. Ele é exibido na página de pagamento ao lado dos detalhes da transferência. Sempre inclua o INV ao entrar em contato com o suporte — isso nos ajuda a localizar seu pagamento mais rapidamente.
O que é um TXID (hash da transação) e onde posso encontrá-lo? TXID é o identificador único de uma transação na blockchain. Você pode encontrá-lo no histórico de transações da sua carteira ou exchange. Usando o TXID, o suporte pode verificar o status do pagamento: rede, valor e número de confirmações.
Paguei, mas não recebi os produtos ou o serviço. O que devo fazer? Produtos e serviços são entregues pelo vendedor. Se você não recebeu seu pedido após o pagamento, entre em contato com o suporte do vendedor e informe o número do pedido ou o link da fatura.
Minha fatura foi paga parcialmente. O que devo fazer? Para concluir o pagamento, envie o valor restante para o mesmo endereço, na mesma moeda e rede do primeiro pagamento. Se não for possível complementar, entre em contato com o suporte do vendedor e pergunte se o valor realmente recebido pode ser creditado. Atenção: faturas pagas parcialmente não são reembolsáveis pela Trybit. Para reembolso ou creditação dos fundos recebidos, entre em contato com o vendedor.
Paguei mais do que o necessário. O que devo fazer? Se o valor do pagamento for maior que o valor da fatura, o pagamento será marcado como pagamento em excesso. A Trybit credita esse pagamento integralmente, mas o valor excedente pode não aparecer automaticamente no sistema do vendedor, já que a fatura foi criada para um valor menor. Entre em contato com o suporte do vendedor, informe o número do pedido ou o link da fatura e diga que você enviou mais do que o valor informado.
Posso alterar a moeda ou a rede em uma fatura que já foi criada? Não. A moeda e a rede são selecionadas quando a fatura é criada e não podem ser alteradas. Para pagar em outra moeda ou rede, crie uma nova fatura. Se você já tiver enviado fundos para a fatura antiga, entre em contato com o suporte para que o pagamento seja verificado.
A fatura expirou, mas já enviei o pagamento. O que devo fazer? Se você enviou a transação, mas a fatura expirou antes de a rede confirmá-la, o pagamento será analisado manualmente. Entre em contato com o suporte e informe: * o número da fatura (INV); * o TXID da transação; * o endereço para o qual os fundos foram enviados. Depois da análise, o suporte orientará sobre os próximos passos.
Posso obter um reembolso? A Trybit não reembolsa valores de faturas pagas ou parcialmente pagas. Um reembolso só pode ser considerado se o pagamento tiver sido enviado na moeda ou rede errada, ou sem o MEMO / Comentário obrigatório. A decisão final depende da rede, da moeda, do valor e da viabilidade técnica de processar o pagamento.
Quando um reembolso é possível? Um reembolso é considerado quando um pagamento não pode ser creditado — por exemplo, quando foi enviado na moeda ou rede errada, ou sem o MEMO / Comentário obrigatório. Condições: * valor mínimo — a partir do equivalente a US$ 10; * para processar o reembolso, será necessário adicionar fundos à taxa de rede na moeda nativa (o valor depende da rede e é confirmado por um agente de suporte); * prazo de processamento — até 7 dias úteis.
Quando um reembolso não é possível? * Reembolsos não são emitidos em faturas totalmente ou parcialmente pagas. * A Trybit não reembolsa pagamentos em excesso em faturas pagas — eles são creditados ao vendedor. Para recuperar um pagamento em excesso, entre em contato com o vendedor; o reembolso é tratado de acordo com a política dele.
Vocês aceitam pagamentos em moeda fiduciária? Não. A Trybit trabalha apenas com criptomoedas. O pagamento está disponível nas moedas e redes exibidas na página de pagamento; cartões bancários e transferências em moeda fiduciária não são aceitos.
{% hint style="info" %} Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, pode entrar em contato com nosso suporte pelo chat no site e na sua conta pessoal, além de nos encontrar no Telegram. Os contatos de suporte estão listados [em nosso site](https://cryptocloud.plus/en/support). {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://support.trybit.com/pt-br/end-users.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.