> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.trybit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.trybit.com/pt-br/payments/payment-issues.md). # Problemas de Pagamento Problemas comuns no pagamento de faturas — desde a escolha da carteira e da rede até valores incorretos, pagamentos a mais, duplicidades e contato com o suporte. Reunimos em um só lugar tudo o que pode dar errado ao pagar uma fatura e o que fazer em cada caso — tanto para clientes quanto para comerciantes. ### Escolher uma carteira e uma rede — como evitar erros Você pode pagar de qualquer carteira ou exchange, mas é importante ter em mente com antecedência: * carteiras e exchanges diferentes definem seus próprios valores mínimos de envio; * algumas exchanges cobram sua própria taxa de saque — isso pode reduzir parte do valor que chega ao endereço; * você deve enviar estritamente na moeda e na rede especificadas na [página de pagamento](/pt-br/payments/payment-page.md) — com um erro na rede ou no endereço, a Trybit não consegue confirmar a fatura de forma confiável, já que não tem acesso a esses fundos. Para maior precisão, recomendamos usar carteiras não custodiais (como a Trust Wallet) — nelas, a taxa de rede é exibida e somada ao valor, em vez de ser descontada dele. {% hint style="info" %} **Exemplos de cálculo:** * Exchange (por exemplo, Binance): um pedido de 100 USDT, taxa de saque da exchange — 1 USDT → apenas 99 USDT chegam ao endereço → para pagar a fatura integralmente, você precisa enviar 101 USDT. * Carteira não custodial (por exemplo, Trust Wallet): um valor de 0,001 BTC + uma taxa de rede de 0,000033 BTC é adicionada por cima no envio → exatamente 0,001 BTC chega ao endereço, como esperado. {% endhint %} ### A fatura não está sendo confirmada — o que fazer Na maioria das vezes, isso é uma questão do tempo de confirmação da rede — veja a tabela na [Status das faturas](/pt-br/payments/invoice-statuses.md) página. Se o valor e o endereço estiverem corretos, nenhuma ação adicional é necessária — a fatura será confirmada sozinha assim que o número exigido de confirmações for alcançado. Se a fatura tiver expirado, mas o pagamento já tiver sido enviado antes do prazo, ele não será creditado automaticamente. Você precisa entrar em contato com o suporte com o número da fatura (INV), o txID da transação e o endereço para o qual os fundos foram enviados (veja [Perguntas frequentes](/pt-br/end-users.md), "A fatura expirou, mas eu já enviei o pagamento"). ### Esqueceu de incluir um MEMO/Comentário, ou pagou na moeda/rede errada Se um pagamento exigia um MEMO (tag) e ele não foi incluído, ou se o pagamento chegou na moeda ou rede errada, a decisão sobre o crédito é tomada caso a caso, após entrar em contato com o suporte. Os termos e o processo para um reembolso técnico nesses casos são [na página de Reembolsos](/pt-br/payments/refunds.md). ### Enviou o valor errado (pagamento parcial) O sistema calcula automaticamente e exibe o valor adicional mínimo necessário. O que fazer em seguida — o cliente paga a diferença, o comerciante confirma manualmente no painel ou a confirmação automática por limiar — é explicado em detalhes na [Status das faturas](/pt-br/payments/invoice-statuses.md) página. Se o cliente pedir reembolso após a confirmação, veja [Reembolsos](/pt-br/payments/refunds.md). ### Pagamento a mais Um pagamento a maior é automaticamente creditado integralmente ao comerciante. É importante entender: no próprio sistema do comerciante (por exemplo, em um CMS ou banco de dados de pedidos), o pagamento a maior pode não aparecer — a fatura foi criada para o valor original, menor. O valor real recebido, incluindo o pagamento a maior, sempre pode ser verificado no painel da Trybit. ### A fatura foi paga mais de uma vez (duplicada) Se outra transação chegar para uma fatura que já tem o status "Pago" — por exemplo, o cliente pagou acidentalmente a mesma fatura mais de uma vez — o pagamento repetido não é creditado automaticamente ao saldo. O crédito da segunda (e de qualquer transação subsequente) em uma fatura já paga só pode ser feito manualmente, entrando em contato com o suporte técnico — com o número da fatura (INV) e o TXID de todas as transações. ### O que você precisa para entrar em contato com o suporte Para qualquer dúvida sobre um problema de pagamento — seja do cliente ou do comerciante — tenha em mãos o seguinte: * **número da fatura (INV)** — 8 caracteres, mostrado na fatura e no e-mail de pagamento; * **o TXID** — o identificador da transação na blockchain, encontrado no histórico de transações da carteira ou da exchange; * para valor/rede incorretos — o endereço para o qual o pagamento foi enviado. ### O produto ou serviço não foi entregue apesar do pagamento confirmado Isso é responsabilidade do comerciante, não da Trybit — a equipe de suporte do serviço não orienta sobre produtos ou serviços que o cliente deve receber do comerciante após o pagamento. {% hint style="success" %} Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, você pode contatar nosso suporte via chat no site e na sua conta pessoal, além de falar conosco no Telegram. Os contatos de suporte estão listados [no nosso site](https://trybit.com/support). {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://support.trybit.com/pt-br/payments/payment-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.