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# Reembolsos

Como funcionam os reembolsos na Trybit.

A lógica de reembolso da Trybit se baseia em um princípio: **o serviço não processa reembolsos por conta própria** — ele apenas credita um pagamento ou, em um conjunto restrito de casos, permite tecnicamente a devolução de fundos enviados por engano. Todo o restante — um reembolso padrão a um cliente, a critério do comerciante — é sempre feito pelo próprio comerciante.

### Reembolso padrão a um cliente — feito pelo comerciante

Se o seu cliente quiser receber o dinheiro de volta por um produto ou serviço que já pagou (por exemplo, porque mudou de ideia sobre a compra), a Trybit não participa desse processo. O reembolso é enviado diretamente pelo comerciante — da carteira do próprio comerciante para o endereço do cliente, fora do serviço da Trybit.

### Faturas parcialmente pagas — não é possível reembolso até a fatura ser confirmada

A Trybit nunca emite um reembolso diretamente em uma fatura parcialmente paga. Essa fatura deve primeiro ser confirmada — seja pelo cliente pagando a diferença, seja pelo comerciante confirmando manualmente no painel. Só depois disso, se o cliente solicitar o dinheiro de volta, o comerciante emite o reembolso por conta própria, a partir da própria carteira — assim como em qualquer reembolso padrão.

### Reembolso técnico de um pagamento enviado por engano

Este é o único caso em que a própria Trybit pode processar um reembolso — e somente se o pagamento não puder ser creditado tecnicamente da forma usual:

* o cliente enviou o pagamento em uma moeda ou rede diferente daquela mostrada na página de pagamento;
* o cliente não incluiu um MEMO/Comentário (tag) obrigatório para o pagamento.

**Reembolsos padrão solicitados a critério do comerciante não se enquadram neste procedimento** — nesses casos, o comerciante sempre envia os fundos por conta própria.

### Condições de um reembolso técnico

* a solicitação é enviada via chat de suporte;
* o valor mínimo para uma solicitação ser considerada é o equivalente a 10 USD;
* o processamento do reembolso exige o pagamento da taxa de rede na moeda nativa dessa rede — o valor exato é esclarecido por um atendente de suporte;
* o prazo de processamento é de até 7 dias úteis;
* a resolução não é garantida: o resultado final depende da rede, da moeda, do valor do pagamento e da viabilidade técnica do processamento.

### O que você precisa enviar para fazer uma solicitação

* o número da fatura (INV);
* o txID da transação;
* o endereço para o qual os fundos foram enviados.

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Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, pode entrar em contato com nosso suporte via chat no site e na sua conta pessoal, além de nos encontrar no Telegram. Os contatos de suporte estão listados [em nosso site](https://trybit.com/support).
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