> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.trybit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.trybit.com/ru/end-users.md).
# Часто задаваемые вопросы
Я отправил(а) оплату, но не указал(а) MEMO / Comment. Что делать?
Если для платежа требовался MEMO / Comment и вы его не указали, средства могут не зачислиться автоматически. Обратитесь в поддержку и укажите:
* номер счёта (INV);
* TXID транзакции;
* адрес отправителя.
После проверки поддержка сообщит, можно ли обработать платёж.
Я отправил(а) оплату в неправильной валюте или сети. Что делать?
Если валюта или сеть платежа отличается от выбранной на странице оплаты, средства не зачисляются автоматически. Обратитесь в поддержку и укажите:
* номер счёта (INV);
* TXID транзакции;
* адрес, на который отправлены средства.
После проверки поддержка определит, можно ли зачислить платёж или потребуется возврат по регламенту.
Что такое номер счёта (INV) и где его найти?
INV — это номер платёжного счёта в Trybit. Он указан на странице оплаты рядом с реквизитами для перевода. При обращении в поддержку всегда указывайте INV — по нему мы быстрее найдём ваш платёж.
Что такое TXID (хеш транзакции) и где его найти?
TXID — это уникальный идентификатор транзакции в блокчейне. Его можно найти в истории операций вашего кошелька или биржи. По TXID поддержка проверяет статус платежа: сеть, сумму и число подтверждений.
Я оплатил(а), но не получил(а) товар или услугу. Что делать?
Выдача товара или услуги происходит на стороне продавца. Если после оплаты вы не получили заказ, свяжитесь с поддержкой продавца и укажите номер заказа или ссылку на счёт.
Мой счёт оплачен частично. Что делать?
Чтобы завершить оплату, доплатите недостающую сумму на тот же адрес, в той же валюте и сети, что и первый платёж. Если доплата невозможна, обратитесь в поддержку продавца и уточните, можно ли зачесть фактически поступившую сумму.
Обратите внимание: частично оплаченные счета не подлежат возврату со стороны Trybit. Для возврата или зачёта поступивших средств обращайтесь к продавцу.
Я оплатил(а) больше, чем нужно. Что делать?
Если сумма платежа больше суммы счёта, платёж получает статус переплаты. Trybit зачисляет такой платёж полностью, но в сервисе продавца переплата может не отобразиться автоматически — счёт был создан на меньшую сумму. Обратитесь в поддержку продавца, укажите номер заказа или ссылку на счёт и сообщите, что отправили сумму больше указанной.
Можно ли изменить валюту или сеть в уже созданном счёте?
Нет. Валюту и сеть выбирают при создании счёта, изменить их нельзя. Чтобы оплатить в другой валюте или сети, создайте новый счёт. Если средства уже отправлены по старому счёту, обратитесь в поддержку для проверки платежа.
Срок действия счёта истёк, но я уже отправил(а) оплату. Что делать?
Если вы отправили транзакцию, но счёт истёк до подтверждения в сети, платёж проверяется вручную. Обратитесь в поддержку и укажите:
* номер счёта (INV);
* TXID транзакции;
* адрес, на который отправлены средства.
После проверки поддержка сообщит дальнейшие действия.
Можно ли вернуть оплату?
Средства по оплаченным и частично оплаченным счетам Trybit не возвращает. Возврат может быть рассмотрен, только если платёж отправлен в неправильной валюте или сети либо без обязательного MEMO / Comment. Итоговое решение зависит от сети, валюты, суммы и технической возможности обработки платежа.
В каких случаях возврат возможен?
Возврат рассматривается, когда платёж невозможно зачислить — например, он отправлен в неправильной валюте или сети либо без обязательного MEMO / Comment. Условия:
* минимальная сумма — от $10 в эквиваленте;
* для оформления возврата потребуется пополнить комиссию сети в нативной валюте (размер зависит от сети, уточняется у оператора поддержки);
* срок обработки — до 7 рабочих дней.
В каких случаях возврат невозможен?
* По полностью или частично оплаченным счетам возврат не осуществляется.
* Переплату по оплаченным счетам Trybit не возвращает — она зачисляется продавцу. Для её возврата обращайтесь к продавцу; возврат выполняется по его политике.
Принимаете ли вы фиатные платежи?
Нет. Trybit работает только с криптовалютой. Оплата возможна в валютах и сетях, доступных на странице оплаты; банковские карты и фиатные переводы не принимаются.
{% hint style="info" %}
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, вы можете обратиться в наш чат поддержки на сайте, а также связаться с нами в Telegram. Контакты поддержки указаны [на нашем сайте](https://trybit.com/support).
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://support.trybit.com/ru/end-users.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.