> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.trybit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.trybit.com/ru/payments/payment-issues.md). # Проблемы с оплатой счета Частые проблемы с оплатой счета — от выбора кошелька и сети до неверной суммы, переплаты, дубликатов и обращения в поддержку. Собрали в одном месте все, что может пойти не так при оплате счета, и что делать в каждом случае — как покупателю, так и мерчанту. ### Выбор кошелька и сети — как избежать ошибок Оплатить можно с любого кошелька или биржи, но важно заранее учитывать: * разные кошельки и биржи устанавливают свои минимальные суммы для отправки; * у некоторых бирж есть собственная комиссия за вывод — она может уменьшить часть суммы, которая должна дойти до адреса; * отправлять нужно строго в той валюте и сети, что указаны на [платежной странице](/ru/payments/payment-page.md) — при ошибке в сети или адресе Trybit не может гарантированно подтвердить счет, так как не имеет доступа к этим средствам. Для точности рекомендуется использовать некастодиальные кошельки (например, Trust Wallet) — в них комиссия сети видна и добавляется к сумме сверху, а не вычитается из нее. {% hint style="info" %} **Примеры расчёта суммы:** * Биржа (например, Binance): заказ на 100 USDT, комиссия биржи за вывод — 1 USDT → до адреса дойдет только 99 USDT → чтобы оплатить счет полностью, нужно указать к отправке 101 USDT. * Некастодиальный кошелек (например, Trust Wallet): сумма 0,001 BTC + комиссия сети 0,000033 BTC добавляется сверху при отправке → до адреса доходит ровно 0,001 BTC, как и должно быть. {% endhint %} ### Счет не подтверждается — что делать Чаще всего это вопрос времени подтверждения в сети — см. таблицу на странице [Статусы счетов](/ru/payments/invoice-statuses.md). Если сумма и адрес указаны верно, дополнительных действий не требуется — счет подтвердится сам после нужного числа подтверждений. Если счет истек, но оплата уже была отправлена до истечения срока, — автоматического зачисления не произойдет. Нужно обратиться в поддержку с номером счета (INV), txID транзакции и адресом, на который отправлены средства (см. [Часто задаваемые вопросы](/ru/end-users.md), «Срок действия счета истек, но я уже отправил(а) оплату»). ### Забыли указать MEMO/Comment или оплатили в неверной валюте/сети Если у платежа требовался MEMO (tag) и он не был указан, либо оплата пришла в неверной валюте или сети, — решение о зачислении принимается индивидуально, после обращения в поддержку. Условия и порядок технического возврата в таких случаях — на странице [Возвраты](/ru/payments/refunds.md). ### Отправлена неверная сумма (частичная оплата) Система сама рассчитает и покажет минимальную необходимую доплату. Что делать дальше — доплата покупателем, ручное подтверждение мерчантом в личном кабинете, автоподтверждение по порогу — подробно разобрано на странице [Статусы счетов](/ru/payments/invoice-statuses.md). Если после подтверждения покупатель просит вернуть деньги — см. [Возвраты](/ru/payments/refunds.md). ### Переплата Переплата засчитывается мерчанту автоматически в полном объеме. Важно понимать: в системе самого мерчанта (например, в CMS или базе заказов) переплата может не отразиться — счет создавался на исходную, меньшую сумму. Фактически поступившую сумму, включая переплату, всегда можно проверить в личном кабинете Trybit. ### Счет оплатили несколько раз (дубликат) Если на счет, который уже имеет статус «Оплачен», поступает еще одна транзакция — например, покупатель по ошибке оплатил один и тот же счет несколько раз, — повторный платеж автоматически на баланс не зачисляется. Зачислить вторую (и последующие) транзакцию на уже оплаченный счет можно только вручную, через обращение в техподдержку — с номером счета (INV) и txID всех транзакций. ### Что нужно для обращения в поддержку При любом обращении по проблемной оплате — со стороны покупателя или мерчанта — под рукой должны быть: * **номер счета (INV)** — 8 символов, указан на счете и в письме об оплате; * **txID** — идентификатор транзакции в блокчейне, есть в истории операций кошелька или биржи; * при неверной сумме/сети — адрес, на который был отправлен платеж. ### Не пришел товар или услуга при подтвержденной оплате Это зона ответственности мерчанта, а не Trybit — техподдержка сервиса не консультирует по товарам и услугам, которые покупатель должен получить от мерчанта после оплаты. {% hint style="success" %} Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, вы можете обратиться в наш чат поддержки на сайте и в личном кабинете, а также связаться с нами в Telegram. Контакты поддержки указаны [на нашем сайте](https://trybit.com/support). {% endhint %} > Мы регулярно работаем над улучшением базы знаний сервиса. Пожалуйста, оцените качество и полезность материалов [по ссылке](https://survey.zohopublic.eu/zs/iqTGou). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://support.trybit.com/ru/payments/payment-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.