Возвраты

Как устроены возвраты в Trybit.

Логика возвратов на Trybit строится на одном принципе: сервис самостоятельно возвраты не выполняет — он либо зачисляет платеж, либо (в узком перечне случаев) технически позволяет вернуть ошибочно отправленные средства. Все остальное — обычные возвраты клиенту по желанию мерчанта — мерчант всегда делает сам.

Обычный возврат клиенту — делает мерчант

Если ваш клиент хочет вернуть деньги за уже оплаченный товар или услугу (например, из-за отказа от покупки), Trybit не участвует в этом процессе. Возврат отправляется мерчантом напрямую — с личного кошелька мерчанта на адрес клиента, вне сервиса Trybit.

Частично оплаченные счета — возврат невозможен, пока счет не подтвержден

Trybit никогда не делает возврат непосредственно по частично оплаченному счету. Такой счет нужно сначала подтвердить — доплатой от покупателя или ручным подтверждением мерчанта в личном кабинете. Только после этого, если покупатель просит вернуть деньги, мерчант делает возврат самостоятельно со своего кошелька — как и при любом обычном возврате.

Технический возврат ошибочно отправленного платежа

Это единственный случай, когда возврат может выполнить сам Trybit — и только если платеж технически невозможно зачислить обычным образом:

• покупатель отправил оплату не в той валюте или сети, что указана на платежной странице;

• покупатель не указал обязательный MEMO/Comment (tag), который требовался для платежа.

Обычные возвраты по желанию мерчанта под эту процедуру не подпадают — для них мерчант всегда переводит средства сам.

Условия технического возврата

• обращение подается через чат поддержки;

• минимальная сумма для рассмотрения заявки — эквивалент 10 USD;

• для оформления возврата потребуется оплатить комиссию сети в нативной валюте этой сети — точный размер уточняется у оператора поддержки;

• срок обработки — до 7 рабочих дней;

• решение не гарантировано: итоговый результат зависит от сети, валюты, суммы платежа и технической возможности его обработки.

Что нужно для обращения

• номер счета (INV);

• txID транзакции;

• адрес, на который были отправлены средства.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, вы можете обратиться в наш чат поддержки на сайте и в личном кабинете, а также связаться с нами в Telegram. Контакты поддержки указаны на нашем сайте.

Мы регулярно работаем над улучшением базы знаний сервиса. Пожалуйста, оцените качество и полезность материалов по ссылке.