> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.trybit.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.trybit.com/ru/payments/refunds.md).

# Возвраты

Как устроены возвраты в Trybit.

Логика возвратов на Trybit строится на одном принципе: **сервис самостоятельно возвраты не выполняет**  — он либо зачисляет платеж, либо (в узком перечне случаев) технически позволяет вернуть ошибочно отправленные средства. Все остальное — обычные возвраты клиенту по желанию мерчанта — мерчант всегда делает сам.

### Обычный возврат клиенту — делает мерчант

Если ваш клиент хочет вернуть деньги за уже оплаченный товар или услугу (например, из-за отказа от покупки), Trybit не участвует в этом процессе. Возврат отправляется мерчантом напрямую — с личного кошелька мерчанта на адрес клиента, вне сервиса Trybit.

### Частично оплаченные счета — возврат невозможен, пока счет не подтвержден

Trybit никогда не делает возврат непосредственно по частично оплаченному счету. Такой счет нужно сначала подтвердить — доплатой от покупателя или ручным подтверждением мерчанта в личном кабинете. Только после этого, если покупатель просит вернуть деньги, мерчант делает возврат самостоятельно со своего кошелька — как и при любом обычном возврате.

### Технический возврат ошибочно отправленного платежа

Это единственный случай, когда возврат может выполнить сам Trybit — и только если платеж технически невозможно зачислить обычным образом:

* покупатель отправил оплату не в той валюте или сети, что указана на платежной странице;
* покупатель не указал обязательный MEMO/Comment (tag), который требовался для платежа.

**Обычные возвраты по желанию мерчанта под эту процедуру не подпадают** — для них мерчант всегда переводит средства сам.

#### Условия технического возврата

* обращение подается через чат поддержки;
* минимальная сумма для рассмотрения заявки — эквивалент 10 USD;
* для оформления возврата потребуется оплатить комиссию сети в нативной валюте этой сети — точный размер уточняется у оператора поддержки;
* срок обработки — до 7 рабочих дней;
* решение не гарантировано: итоговый результат зависит от сети, валюты, суммы платежа и технической возможности его обработки.

#### Что нужно для обращения

* номер счета (INV);
* txID транзакции;
* адрес, на который были отправлены средства.

{% hint style="success" %}
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, вы можете обратиться в наш чат поддержки на сайте и в личном кабинете, а также связаться с нами в Telegram. Контакты поддержки указаны [на нашем сайте](https://trybit.com/support).
{% endhint %}

> Мы регулярно работаем над улучшением базы знаний сервиса. Пожалуйста, оцените качество и полезность материалов [по ссылке](https://survey.zohopublic.eu/zs/iqTGou).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://support.trybit.com/ru/payments/refunds.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.